سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

نحرص في أند مور على توفير تجربة تسوق واضحة وشفافة لعملائنا. نقبل إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة، كما نتيح استبدال المنتجات، وفقًا للشروط الموضحة أدناه. تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الكويت.

مدة الإرجاع والاستبدال

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام العميل للمنتج.

شروط الإرجاع والاستبدال

يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة وغير المعيبة عند استيفاء الشروط المعمول بها والواردة في هذه السياسة. ويجب أن تكون المنتجات غير المعيبة المراد إرجاعها بحالة جديدة.

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون المنتج غير مفتوح وموجودًا داخل عبوته أو كرتونه الأصلي.
• إرجاع جميع الملصقات والملحقات والهدايا والمحتويات المرفقة بالمنتج.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد استلامه.

طرق الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة بالبريد أو في أحد متاجر أند مور داخل الكويت. عند الإرجاع بالبريد، يجب استخدام ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا والمرفق داخل العبوة الأصلية. إذا كان الملصق غير موجود أو تعذر استخدامه، يرجى التواصل مع أند مور للحصول على المساعدة قبل إرسال المنتج.

تكلفة الإرجاع ورسوم إعادة التخزين

شحن الإرجاع مجاني عند استخدام ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا. ولا تفرض أند مور أي رسوم لإعادة تخزين المنتجات المؤهلة للإرجاع، كما أن الإرجاع في المتجر مجاني.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع أند مور في أقرب وقت ممكن، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.

بعد مراجعة الطلب واعتماده، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب من خلال الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ. ولن يتحمل العميل أي تكلفة لإعادة المنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

حفاظًا على الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال مستحضرات التجميل أو منتجات العناية بالبشرة أو العناية الشخصية أو المنتجات الصحية المشابهة بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب. ولا يؤثر هذا الاستثناء في حقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.

تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام أند مور للمنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. وبعد معالجة المبلغ من جانب أند مور، قد تختلف مدة ظهوره في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم التوصيل الأصلية

تكلفة إعادة المنتج المؤهل مجانية وفقًا لما هو موضح أعلاه. ومع ذلك، لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة مع الطلب إذا كان إرجاع منتج غير معيب بناءً على رغبة العميل. أما إذا كان الإرجاع بسبب منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، فتُسترد رسوم التوصيل الأصلية أيضًا، متى كانت مطبقة.

طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتسجيل طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع أند مور من خلال وسائل التواصل المتاحة في الموقع، وإرسال:

• رقم الطلب.
• اسم العميل ورقم التواصل.
• سبب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور المنتج والعبوة عند الحاجة.

عند الإرجاع بالبريد، يجب إعادة تغليف المنتج المؤهل بأمان مع جميع محتوياته، ثم تثبيت ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا والمرفق داخل العبوة الأصلية. وعند الإرجاع في المتجر، يجب إحضار المنتج المؤهل وجميع محتوياته مع فاتورة الشراء أو رقم الطلب إلى أحد متاجر أند مور داخل الكويت.

تحتفظ أند مور بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة، دون الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.